KPIs que todo gestor de TI deve acompanhar

Indicadores claros traduzem a operação de TI em linguagem de negócio. Disponibilidade, tempo médio de resolução e satisfação dos usuários internos são bases para conversas estratégicas.

Complemente com métricas de entrega — lead time de demandas, taxa de retrabalho e custo por serviço — para identificar gargalos antes que virem incidentes críticos.

Revise os KPIs periodicamente com as áreas atendidas; o que não gera decisão deve sair do painel.